1922防疫專線1年來進線202萬通 詢問最多與這有關!

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陳敬哲 報導
1922防疫專線1年來進線202萬通 詢問最多問題與這有關!
新冠肺炎疫情開始後,除中央流行疫情指揮中心每日記者會,衛福部疾管署1922防疫專線,成為民眾瞭解疫情與政策最主要管道,經統計1年來撥打電話高達202萬通,應達率高達85%,隔離/請假/自主管理相關問題最常見。

【NOW健康 陳敬哲/台北報導】新冠肺炎疫情開始後,除中央流行疫情指揮中心每日記者會,衛福部疾管署1922防疫專線,成為民眾瞭解疫情與政策最主要管道,經統計1年來撥打電話高達202萬通,應達率高達85%,隔離/請假/自主管理相關問題最常見。


中華電信協理莊文明表示,1922防疫專線由中華電信承擔業務,2019年疫情開始前原先話務人員配置16人,當疫情爆發截至2021年1月底,進線量總計202萬通,比對疫情前增加30倍,話務人員也大增至300餘人。


▲新冠疫情後1922防疫專線話務量統計。(圖/中央流行疫情指揮中心提供)


莊文明說明,1922防疫專線進線高峰多在政策宣布當下,例如2020年2月5日陸籍人士暫緩來台、3月19日非本國籍限制入境、4月20日敦睦艦隊事件、11月18日秋冬專案、2021年1月1日起邊境嚴管、1月24日部桃擴大回溯


▲新冠疫情後1922防疫專線話務趨勢統計。(圖/中央流行疫情指揮中心提供)


莊文明持續說,分析民眾資訊項目,隔離與檢疫相關問題最容易接受詢問,第1名就是隔離/請假/自主管理相關問題,第2名是居家檢疫-注意事項及細節,第3名則是居家檢疫-安置問題,入出境、口罩、就醫資訊也是關注問題。


▲新冠疫情後1922防疫專線前10大諮詢項目。(圖/中央流行疫情指揮中心提供)


莊文明強調,疾管署給出標準應答率必須有80%,但我們自己目標希望能85%,大致上都能夠達成,我們是提高部屬,一般問題會由話務人員解說,如果需要部會解說則會將資訊後送,約有8.4萬件後送問題。


▲1922防疫專線服務流程。(圖/中央流行疫情指揮中心提供)


中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中表示,資訊溝通也是防疫非常重要一環,指揮中心經常藉由記者會與外界發布資訊,但與一般民眾接觸最廣泛就是1922防疫專線,新冠疫情後規模增加非常大,建立了汗馬功勞。


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