醫療商品化 醫病糾紛多

 看病，看到一度肚子氣！臺北市衛生局統計，去年（100年）總共接獲598件就醫相關陳情案，「醫療爭議」占61.87%、其次為「對院內人員服務態度不滿意」，則有24.74%。如能做好醫病溝通，才能減少醫療糾紛。

 台北市政府衛生局醫護管理處處長劉越萍指出，醫療糾紛日益增加，這代表越來越多國人將醫療行為視為商業消費，一旦將醫療「商品化」，就容易有所期待，如與實際醫療處置間仍差距，就容易造成醫病關係緊張。

 為了降低醫療糾紛，衛生署每年進行醫院與基層診所督導考核外，並透過辦理提升醫療品質及病人安全相關醫事人員在職教育訓練，藉此確保民眾就醫安全及權益。劉越萍建議，民眾在就醫前，應注意「停」、「看」、「聽」，才能遠離醫糾。「停」為清楚、條列式的將不適的症狀和想問的問題記錄下來，並選擇自己信任、合格的就醫機構及醫師。

 「看」，注意醫師在進行檢查、問診方式及回答問題時，是否夠專業、紮實，值得信賴。「聽」則是做任何治療、檢查前，應與醫師充分溝通，當建議要開刀或告知為重大疾病時，可帶著病歷和檢查報告，找另一位相同專科領域的醫師再次確認。

 劉越萍指出，要避免令人身心俱疲的醫療爭議，就要選擇專業醫師，做好就醫前的功課及準備，對於醫療程序做好充分溝通後，再進行療程；千萬不要被電視或網路上不當廣告所吸引，貿然前往就醫。至於醫師部分，劉越萍表示，醫師應善盡醫療告知的義務，並養成良好的看診態度，以提升病患對醫事人員師的信任感，進而減低醫病互動上的衝突。

 如果遇有醫療糾紛時，民眾可向醫院、醫師公會、消費者權益團體、鄉鎮區公所及所在地縣市衛生局進行申訴，或直接提出司法訴訟。例如台北市就設置了「醫療爭議調處小組」，安排雙方透過第三公正人進行調解。

 統計顯示，台北市衛生局於100年總共協助調處158件醫療糾紛，其中調處成立為41件（25.9%），成功比例約占兩成五。劉越萍指出，調處機制提供了醫病溝通管道及訴訟外解決紛爭的一個溝通平台，並不影響民眾行使其他法律權益。