據統計，國內約有60萬人因遲遲未繳納健保費而被鎖卡，無法順利就醫，連行政院長吳敦義都認為事關重大。為此，健保局強調，被鎖卡的民眾如有緊急醫療需要，只要有村里長出具的清寒證明或醫院社工認定清寒無力繳納保費，仍可以健保身分就醫。
另外，健保局指出，將積極了解各種鎖卡原因，研擬主動協助解決的方法。依照二代健保修法精神，主動積極加強協助弱勢，協助就醫問題。
健保局指出，即日起，強化「反鎖卡專線」，主動告知民眾相關協助措施，健保諮詢服務專線（0800-030-598）將強化具「反鎖卡專線」功能，由專人提供鎖卡相關諮詢。
此外，加強對鄉（鎮、市、區）公所及村（里）長宣導弱勢民眾遇有急重症需緊急就醫情事，可由村里長出具清寒證明，先以健保身分就醫。
各健保分區業務組也針對轄區背景較為關懷的弱勢民眾，積極輔導，陸續與社會救助單位、醫院、學校等建立互動平台，希透過動出擊，給予健保相關協助。例如，健保各分區業務組已把各縣市65歲以上及18歲以下因欠費，而遭控卡且屬經濟相對弱勢者名單，函送轄區縣市政府社會局。由社工協助申請社會救助及補助健保費。
此外，健保局也正積極建立「健保校園關懷通報合作計畫」與縣市政府教育單位及學校協助遭逢家庭暴力、性侵害...等弱勢孩子清償健保欠費。
健保局指出，大部分弱勢民眾相當矜持，非到不得已，不會主動出來請求協助，這是健保局能力所未逮之處。健保局呼籲，與轄區住民關係密切的村（里）長、社工、醫院、學校、警察等朋友，如發現類似弱勢民眾，即向社政單位或健保局通報，來共同發揮愛心協助周遭弱勢，即時解決其就醫問題。
事實上，包括低收入戶、身心障礙者、中低收入70歲以上老人、19歲以下55歲以上之原住民以第六類保險對象身分投保者、未滿18歲之中低收入之兒童及少年、失業勞工，即使之前有積欠健保費，仍可以健保身分就醫。
