【NOW健康 陳郁茹／台北報導】許多人從小到大對「看牙」總是留有不好的回憶，不只是怕痛，還有令人心生畏懼的機械聲。為了體現醫療服務的價值，薏安牙醫診所非常重視患者的診療經驗，透過每個細節的堅持，讓患者享受極高品質的「五感體驗」，帶給患者超乎預期的滿意服務，並提供牙齒保健護理產品，落實治療也不忘預防，這樣的努力下，薏安牙醫診所攜手卓品國際成立的EXE薏安牙醫診所全新品牌奪下2022年台灣最具影響力品牌。
▲EXE薏安牙醫診所非常重視患者的診療經驗，透過每個細節的堅持，讓患者享受極高品質的「五感體驗」，帶給患者超乎預期的滿意服務，並提供牙齒保健護理產品，落實治療也不忘預防。（圖／EXE薏安牙醫診所提供）
從網路看到商機！ 建網置站轉型主打植牙矯正
EXE薏安牙醫診所成立於2006年，創辦人黃薏華院長、朱育德院長剛從國外研讀返台開業，黃薏華院長坦言，身為1名開業牙醫師，在專業領域以外，還有許多學校從未教過的商業知識需要學習。
在這樣的情形下，如何將診所經營轉型為專攻矯正、植牙的醫療院所？黃薏華院長發現，民眾在接受治療前，會透過Google搜尋引擎爬文相關的資料，因此便著手建置網站，希望讓民眾從網路找到診所並認識診所。
從五感體驗拉高服務品質 建立員工標準作業SOP
透過網站的影響力，成功吸引到許多患者前來診所諮詢，指名需要植牙或是矯正，電話甚至多到櫃台人員接到手軟的地步。黃薏華院長指出，當時最大的困難就是解決客訴，儘管外部行銷已經進化，內部教育訓練卻未跟進，患者會覺得跟自己習慣去的診所沒有不同，甚至感受可能更差而有所不滿。
朱育德院長及黃薏華院長為了解決困境，開始優化服務的品質，從重視患者的五感體驗出發，精心挑選診間內病人所有會看到、聽到、接觸到的東西，診間規定不能有醫療院所常見的藥水味，只為了降低患者的懼怕感，並建立員工的標準作業流程。診所內光標準作業流程就有50多種SOP，從電話客服、引導看診動線，甚至細到患者私人物品寄放位置等，都有一定的指引，從各種小細節讓患者享受親切體貼的VIP服務。
▲EXE植牙總院長朱育德醫師（右）及EXE矯正中心院長黃薏華醫師（左），從重視患者的五感體驗出發，從小細節讓患者享受親切體貼的VIP服務。（圖／EXE薏安牙醫診所提供）
追求無痛無壓力治療方式 診間引進多項新技術
針對治療患者上，EXE薏安牙醫診所希望患者在植牙矯正的過程中都是舒適的，朱育德院長說明，為了降低病人治療時的疼痛感，引進4D數位ALL ON 4技術，當患者需要植牙時，可利用4D數位手術模板，精準將假牙植到正確位置，傷口小、術後癒合好、降低脹痛感。
同時，也有口腔掃描機，患者做4D數位假牙時，會用數位機器掃描牙齒，比傳統使用矽膠印膜裝在自身牙齒的方式還舒服，不會讓患者感覺到嘔吐感，且機器掃描後的影像更加精準，可以零誤差的立體呈現在電腦上。診所更有多項專為病人客製化設計的無痛療程，讓患者在接受植牙時，能免於疼痛之苦且在最令人無壓力的狀況下完成療程。
朱育德院長強調，診所會持續關注並引進最新的醫療技術、術後保養等，期盼更精準掌握植牙位置，讓患者在進行植牙矯正過程中更舒服，降低術後不適感。
▲EXE總院長朱育德醫師表示，針對治療患者上，EXE薏安牙醫診所希望患者在植牙矯正的過程中都是舒適的，診所更有多項專為病人客製化設計的無痛療程，讓患者在接受植牙時，能免於疼痛之苦。（圖／EXE薏安牙醫診所提供）
為患者設計專利牙刷組 推廣正確口腔保健觀念
人的牙齒一生就只有一副，每日的清潔不可馬虎，加上經過植牙矯正的牙齒更需要注意保養，挑選清潔工具便成了需要注意的事情，黃薏華院長、朱育德院長深知此事的重要性，特別委託了知名設計師設計一款攜帶式環保刷牙組，刷毛軟細，內附的牙膏與漱口水均為低敏、低刺激，一般人可用外，對於植牙矯正者更是一大助力。
對於榮獲2022年台灣百大品牌故事暨最具影響力品牌，黃薏華院長表示，獲獎對她來說意義相當大，以前她只是一心想把事情做好，並不了解什麼東西可以成為品牌，直到漫長的試錯與無數次的修正以達到最完美的結果，才知道要創造自己在病人心中的價值是品牌最重要的使命。不論是經營牙醫診所或是研發專為患者設計的口腔護理產品，EXE朱育德院長及黃薏華院長表示，他們成功的因素是「無止境的熱情」為了提供更好的醫療服務及更適合患者使用的口腔護理產品。
EXE朱育德院長及黃薏華院長帶領的EXE薏安牙醫診所透過堅持每個細節，來體現醫療服務的價值；也希望透過卓然的態度及專業完善的診療。經由將心比心，細心與貼心的真誠，提供患者最高品質的診療經驗及牙齒保健護理產品，治療與預防並進，讓更多人重拾自信燦爛的笑容。
黃薏華院長期盼，EXE薏安牙醫全新品牌能超越患者期待，在患者的心中成為獨一無二的植牙醫療及口腔護理品牌，這才是此次獲獎的意義。
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