遇到情緒問題與生活壓力時，該向誰傾訴呢？今年滿30年的馬偕平安線，每年平均電話服務量達上萬通，成立迄今，幕後眾多無名英雄幫助無數民眾走過失落與低潮，重拾生命的希望。
台北馬偕醫院在68年12月成立了馬偕平安線，是國內醫院中唯一設有一般民眾心理電話諮詢服務的單位，每天早上9 點到晚上9點，全年無休不打烊。每年話務量超過一萬通，首期義工即高達101名，可說是國內最早投入自殺防治領域的團體。
協談中心諮商心理師蘇絢慧分析近5年平安線的電話協談服務情況，平均每月話務量達800通以上，主要仍以精神疾患、心理、婚姻、人際及男女交往等問題居多。
值得一提的是，近幾年來，因為「婚姻問題」而尋求諮商協助的比例大幅降低，從94年的12%降至8年的5%。主要原因在於現代夫妻面對婚姻問題困擾時，比較不會迂迴容忍，乾脆選擇離異。
此外，「男女問題」也擠進平安線諮詢電話前五名，最頻繁出現的問題就是，當兩性有曖昧感時該如何處理，包括單戀、三角戀、姐弟戀、失戀等兩性情感的互動與磨擦也是常見問題。
分析求助民眾的性別，以女性為多，約占三分之二。隨著社會型態的轉變，不少男性在遇到感情或是工作上等問題時，也願意透過電話尋求協助。
一名中年男性面臨轉業的人生重大轉折，害怕家人擔心，不敢向另一半傾訴，最後鼓起勇氣打電話進平安線。透過諮詢人員的傾聽與陪伴，讓該名男子勇於面對中年危機。幾年後，該名男子找到事業第二春，如今叱吒兩岸商場，他還是保持著一顆感恩的心，每年過年時，都會打電話給平安線義工朋友們拜年。
蘇絢慧表示，30年來不間斷電話諮商服務，默默付出的義工朋友們扮演著不可或缺的角色。為了提供專業協助，義工們必須先接受定期在職訓練，課程包括了個案討論會、專業課程安排與講座分享。通過各階段訓練與評量者，再經最後面談甄選通過，才能成為正式義務工作人員。
蘇絢慧指出，馬偕平安線需要更多有志於輔導助人的志願工作人員，歡迎有意從事心理衛生社會服務工作人士報名參加，聯絡電話：（02）2543-3535轉2010~2011或2486~2487。
