▲ 陳立奇指出，消費者在購買後，如發生爭議時，一定要保留所購買的產品、收據、購買契約等資料，先行向業者反應。如店家未適切處理，則可向消保團體或相關單位提出申訴，必要時可直接提出訴訟，爭取消費權益。例如，當出現食品、藥物、化粧品或瘦身美容等屬臺北市政府衛生局所權管等行業如發生消費紛爭，民眾其實可透過消費爭議的協商程序，有效保障個人權益。（圖／ingimage）
買了問題商品，卻不能退！訂購商品收到才發現自己受騙！不少受害者上網散佈資訊，或透過媒體踢爆。不過，臺北市政府衛生局食品藥物管理處陳立奇提醒，非理性報復行為不僅無法保障個人權益，更可能因此觸法而不自知。
據統計，臺北市政府衛生局每年平均接獲約500件消費爭議申訴，100年消費爭議案以食品問題271件佔大宗，瘦身美容117件居次。許多受申訴業者採取消極不處理，令受害消費者求助無門，進而採取激烈手段。
陳立奇指出，消費者在購買後，如發生爭議時，一定要保留所購買的產品、收據、購買契約等資料，先行向業者反應。如店家未適切處理，則可向消保團體或相關單位提出申訴，必要時可直接提出訴訟，爭取消費權益。例如，當出現食品、藥物、化粧品或瘦身美容等屬臺北市政府衛生局所權管等行業如發生消費紛爭，民眾其實可透過消費爭議的協商程序，有效保障個人權益。
但最重要的是，在消費購物前，應收集產品完整相關資訊做好功課，勿輕信直銷、電視購物，甚至購物網站等許多誇大不實廣告，以免花錢，又惹來一肚子氣。至於上網散佈資訊，則是萬萬不可，很可能反遭控訴，吃上官司。
陳立奇指出，消費者如果遇到消費糾紛，可透過1999市民熱線或衛生局的網頁（http://www.health.gov.tw/申訴檢舉專區）及專線電話27208777提出申訴。衛生局受理後，將協助消費者與商家進行協商。如果協商未成，將移送臺北市政府消費者保護官繼續二次協商。衛生局將針對消費者申訴內容，稽查是否違反衛生法規。
據統計，臺北市政府衛生局每年平均接獲約500件消費爭議申訴，100年消費爭議案以食品問題271件佔大宗，瘦身美容117件居次。許多受申訴業者採取消極不處理，令受害消費者求助無門，進而採取激烈手段。
陳立奇指出，消費者在購買後，如發生爭議時，一定要保留所購買的產品、收據、購買契約等資料，先行向業者反應。如店家未適切處理，則可向消保團體或相關單位提出申訴，必要時可直接提出訴訟，爭取消費權益。例如，當出現食品、藥物、化粧品或瘦身美容等屬臺北市政府衛生局所權管等行業如發生消費紛爭，民眾其實可透過消費爭議的協商程序，有效保障個人權益。
但最重要的是，在消費購物前，應收集產品完整相關資訊做好功課，勿輕信直銷、電視購物，甚至購物網站等許多誇大不實廣告，以免花錢，又惹來一肚子氣。至於上網散佈資訊，則是萬萬不可，很可能反遭控訴，吃上官司。
陳立奇指出，消費者如果遇到消費糾紛，可透過1999市民熱線或衛生局的網頁（http://www.health.gov.tw/申訴檢舉專區）及專線電話27208777提出申訴。衛生局受理後，將協助消費者與商家進行協商。如果協商未成，將移送臺北市政府消費者保護官繼續二次協商。衛生局將針對消費者申訴內容，稽查是否違反衛生法規。
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