儘管政府力推長照2.9，但全台約有76萬人失能、失智及身心障礙，僅一成五使用長照服務，三成聘僱外籍看護工，逾五成由家人獨力照顧，每年約13.3萬人為此離職，浪費勞動力及社會資源。
中華民國家庭照顧者關懷總會（家總）表示，許多民眾抱怨長照服務項目眾多、難懂，且各縣市差異大，上網也不知道該怎麼查，這也說明了為何政府長照推得這麼辛苦，但民眾卻無感，多數遲疑、觀望。
家總分析「0800-507272」家庭照顧者關懷專線來電內容，結果發現，五成三來電者主動詢問長照資源，但幾乎每個人都問「哪裡有長照資源？」、「該問誰？」、「該怎麼用？」。
進一步分析來電者對於「長照資源」的疑惑，又以「居家服務（54.2%）」為最多，其次是「喘息服務（13.3%）」、「照顧機構（13.1%）」、「日間照顧中心（6.5%）」、「本國看護（6.5%）」、「外籍看護（6%）」等。
家總理事長郭慈安估計，國內八成失能人口屬於輕、中度，仍有部分生活自理能力，適合申請到家提供照顧的「居家式服務」；或使用白天外出、晚上回家的「社區式照顧」，如日間照顧中心、家庭托顧服務等。
至於兩成失能重度者，則需要全天候有人照顧，除非使用「機構住宿式服務」或「外籍看護工」，否則就必須有家人離職回家照顧。勞動部推估，台灣1153萬上班族中，231萬人必須負起家庭長照責任，每年約17.8萬人因此減少工時或轉換工作，每年約13.3萬人因照顧離職。
對此，家總秘書長陳景寧強烈建議「照顧不離職」，應以保住工作為目標，進行照顧安排，不然兩代之間會容易因照顧而喪失資產，成為經濟狀況皆往下沉淪的「下流老人」。
陳景寧說，「照顧是一場看不見盡頭的馬拉松」，長照費用可能會壓垮家庭，建議召開「家庭會議」，列出各項選擇，凝聚共識，並善用政府長照資源，減少爭執，不要陷入「誰該辭職回家照顧」的單一選擇。
至於如何使用申請長照？陳景寧建議，民眾可先透過衛福部「長照服務資源地理地圖」，輸入住家地址，即可查詢到附近的長照服務機構名稱、地址、電話等。隨後撥打412-8080長照專線或0800-507272家庭照顧者關懷專線，向專業人員諮詢。
