EXE牙醫師私房刷牙駔

專業深植人心 刷牙組得寸淨齒 從照顧口腔健康到兼善天下

「卓品國際實業有限公司」黃薏華
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成立於 2015 年的 EXE 卓品國際,源自於 2006 年開立的薏安牙醫診所,從植牙與矯正的專科牙醫診 所開始,如今以 4D 數位一日全口重建技術而聞名。卓品深耕植牙技術,並致力提升患者治療過程 的舒適度,總院長朱育德醫師在植牙領域的傑出貢獻,令其榮獲「華人技術品質保證金像獎」。十多 年前在網路行銷未受重視的年代,黃薏華院長已積極投入線上行銷活動,如今自線上慕名而來的約 診已佔整體營收近五成。此外,歷時四年開發的 EXE 牙醫師私房可摺收攜帶式刷牙組,內含六項專 利,不但獲得「台灣品質保證金像獎」,而且榮獲 2020 年度「創新公益獎」。從矯正專科醫師,到多 元發展的企業家,黃薏華院長回首十多年來的創業之路,每一步都走得精采踏實。

 

親自服務知名潔牙品牌照顧不到的客戶
15 年前成立薏安牙醫診所至今,黃薏華院長不光在牙科專業上精進,建立起卓越的口碑,也十分看 重品牌的價值。執業過程中,她與團隊建立起可媲美連鎖集團的診療服務流程,並以客戶直接的滿 意度回饋為基礎,不斷地修正調整,就是為了讓患者能夠在最舒適愉悅的過程中,完成牙齒治療。 

更藉由自身成功經驗,成立了「經營管理顧問部」,不吝輔導有心創業的同業,讓他們能快速上手品 牌經營與行銷管理。 

黃院長的熱心不僅於協助牙醫同業,因緣際會之下,她接觸到如清大、交大等知名大學的青年學 子,其中不乏充滿創新想法,但卻缺乏經營資源的夢想家。因此她逐步規劃「創業投資部」,提供他 們在創業路上所需的一切資源,帶領這群熱血後輩披荊斬棘、朝著夢想前進。然而,創業之路不光 是需要財務、法務、管理及行銷上的經驗及資源,產品開發及量產更是耗費時間及金錢的一個重要 環節,許多年輕創業家都是卡在這關。她尋思何不親自嘗試開發商品,才能真正了解問題癥結,進 而找到解決方案,加上植牙患者常常反應,缺乏方便攜帶及好用的潔牙組,於是便順水推舟,毅然 決定投入研發能兼顧牙科標準及設計美觀的潔牙商品。 

然而,本以為自己能迎刃有餘的事,卻花上了漫長的四年。從牙膏該選擇什麼口味,會讓消費者願 意在口中多刷一會兒;到牙刷的設計、材質、開模到量產,每一個步驟都有無數細節要調整,開發 的過程已然令人頭疼,同時,診所經營又遭逢瓶頸,多重壓力之下,黃院長無數次懷疑自己是否能 設計出滿意的成果。 

在一次與朱院長至維也納的散心之旅中,黃院長依舊焦慮得無法入眠,突然聽見心裡聲音告訴她: 「與其把精力放在挫折上,不如做一些讓世界更美好的事。」隔日,她細數自己的天賦與才華之 後,竟語出驚人地向朱院長宣布,未來刷牙組量產後,要有一半捐作公益。黃院長表示,根據歷年 至育幼院和特殊教育學校進行衛教的經驗,令她發覺許多生活環境較辛苦的朋友深受蛀牙困擾,若 能讓他們拿到精心設計的刷牙組,搭配正確的口腔教育,將會省下許多醫療成本。而且卓品的四大 經營理念「專業」、「細節」、「美感」與「生活」全部融入刷牙組的設計中,只要拿到手中,一定令

人驚呼連連。果然在產品上市後,可摺疊收納且附有拋棄式環保刷頭的牙刷,加上專利乾燥設計和 低刺激的牙膏和漱口水組合,獲得顧客的一致好評,而且透過各方公益活動,目前捐贈的刷牙組已 超過上千組。 

近年環保意識興起,各方廠商開始選擇對地球更友善的環保材質,黃薏華院長已跟多家廠商接洽, 未來將環保材質融入新一批的產品設計中,她興奮地說:「本來只是想幫助別人,沒想到刷牙組還能 幫助整個地球變得更好。」 

多次轉型 精雕細琢 成就大事
黃薏華院長將企業經營的精隨,帶入牙科醫療的領域,著眼點不光是醫療本身,更是自身品牌的定 位。從健保到自費、從植牙到全口重建、從薏安牙醫到卓品國際,期間歷經多次轉型,每一次的變 動,都讓營運邁向新的高峰,同樣地伴隨著意想不到的挑戰。 

起初,因為專業技術受到患者肯定,加上看診預約多到應接不暇,薏安牙醫時期便改為專注於自費 市場,與同業做區隔,開啟了藍海策略的第一步。伴隨而來的第一個問題,便是如何在基本的醫病 關係上,進一步照顧到患者看診的舒適性及滿意度,這個需要檢視整個醫療流程的每一個環節,從 患者踏入診所開始,無論是映入眼簾的裝潢,書架上放的雜誌,背景音樂和迎賓茶水等,依照視 

覺、味覺、觸覺、聽覺與心靈等五感的感受,全部經過反覆推敲。黃院長表示,院內教育訓練影片 超過 60 則,服務的 SOP 有 40 多項,光是植牙諮詢的 SOP,修改過不下 50 次。所有近乎苛求的細 節,只為了讓每一個客戶體驗最完美的服務。最終建立起嚴謹的標準,創造出高滿意度及零客訴的 成果。 

此外,黃院長在網路行銷萌芽時期,即便開始盡力形象官網及網路關鍵字行銷,同時轉型成專科植 牙診所,這一回遭到內部醫師反對,因為十多年前,牙醫產業還停留在口碑行銷的觀念,但也受到 地緣區域的限制。要想像能從網路上找到願意信任花錢來牙的陌生病患,完全超出一般的想像。但 是黃薏華院長看到網路無遠弗屆的發展潛力,決心在積極擁抱線上活動,從網站設計到宣傳,全部 從零開始摸索,也真的就此發掘到新大陸,透過網路資訊而打來詢問的電話絡繹不絕,等到轉型成 專做高規格的全口重建的院所時,團隊已無異議,目前預約患者已排至三個月後。一切令人嘖嘖稱 奇的風光,來自對每一個細節的不妥協,以及敏銳的遠見。 

從患者踏入診所開始,無論是映入眼簾的裝潢,書架上放的雜誌,背景音樂和迎賓茶水等,依照視 覺、味覺、觸覺、聽覺與心靈等五感的感受,全部經過反覆推敲。黃院長表示,院內教育訓練影片 超過 60 則,服務的 SOP 有 40 多種,光是植牙諮詢的 SOP,修改過不下 50 次。所有近乎苛求的細 節,只為了讓每一個客戶體驗最完美的服務。近兩年來,不曾收到任何一次客訴,成效可見一斑。

線上線下完美搭配 創造高轉換率

長年在網路上耕耘,卓品國際線上行銷的業績占比從一開始的 10%成長到如今的 50%,開站不到兩 年,便被 Google 評選為牙醫診所網站第一名。相較投入的成本,回收比例高達十倍。奇高的轉換 率,令 Google 關鍵字行銷團隊多次邀請黃院長分享經營祕訣。 

黃院長表示,許多人抱怨雖然買了關鍵字廣告,卻無法成功提高營業額。主要就是忘了思考自身的 網路資訊是否符合消費者需求,以及網站內容與實體診所是否相符。她說:「從網友看到網頁的第一 眼,銷售就開始了。如果網站走的是華麗的巴洛克風格,到診所一看卻是鐵皮屋,巨大的落差肯定 會讓顧客掉頭就走。」因此,黃院長與工作團隊認真研究網路使用者喜歡的風格、瀏覽頁面的軌 跡、瀏覽時間的長度等關鍵細節,做為網站設計的依據。 

總結十多年來的經驗,黃院長強調,每次成功的銷售締結,80%取決於官網,剩下的 20%就是現場 的實際體驗,若能提供更多出乎意料的服務,更能強化客戶忠誠度,線上經營與實體細節的完美結 合,正是卓品國際屢攀高峰的原因。 

成為每一個人的祝福
每當看到經過全口重建的病患過上全新的人生,總是令黃院長感動不已。她說,曾有一位缺牙數十 年的餐廳老闆,長年無法品嘗美味佳餚,全口重建後的第一件事,便是衝去吃一盤已無緣 20 年的臭 豆腐。還有女性客戶因為牙齒影響外貌,幾乎喪失自信,經過全口重建,重拾社交的信心。面對未 來,黃院長充滿希望地表示,目前服務流程已經無可挑剔,未來還要精益求精;手術更要朝向無痛 療程努力,讓病患放下最後一絲的擔憂和緊張。相信黃院長與朱院長會將個人的天賦與才幹發揮至 極致,成為每一個患者與客戶生命中的無盡祝福。

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圖 1:LOGO 

圖 2:黃薏華醫師與朱育德醫師。 

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圖 3:優雅、明亮、舒適的候診空間,不論是擺設、刊物、飲料等,無一不是精心搭配,提供客戶優質的體驗。
圖 4:訓練有素、專業親切的服務團隊,細心接待每一位來看診的貴賓。 

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圖 5:集團定期舉行員工訓練及考核,確保每一位夥伴都有高水平的服務表現。 
圖 6:於 2021 年榮獲第 19 屆華人品質報導證金像獎。

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圖 7:卓品國際成立於 2015 年,前身為薏安牙醫診所,旗下設有四大部門,秉持 「專業、美感、細節、生活」的企業理念。 

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圖 8-9:2019 年 EXE 牙醫師私房環保攜帶式刷牙組正式上市,採用環保材質,符合牙醫師標準,兼具設計美學。 

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圖 10:旗下位於竹北的蕙安牙醫診所,為全口重建專科,協助患者重拾口腔健康及自信。


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圖 11:黃薏華醫師。 
圖 12:朱育德醫師。


 

經營哲學:  

⚫ 創業的本質是對國家、社會、人類有幫助。創業的過程一定是高潮起伏,專注在做這件 事的使命是什麼。挫折、困難真的都會過去,在挫折中仍然能繼續前進是創業家成功的 必要因素。  

  

成功心法:  

⚫ 「欣賞自己並相信自己。」珍惜自己所擁有的一切特質,不管是優點或缺點,發揮優 點,包容缺點,沒有人是完美的,但就是那不完美其實才是你最美的地方。  ⚫ 「定義自己的人生是一個能夠祝福別人的人生。」不管小到身為妻子、嬤嬤、女兒的身 分,大到你是老闆、總統、明星;所以不是說你一定要是什麼樣的頭銜你才能夠祝福別 人,您在任何的位置上你都可以祝福別人。  

⚫ 「與其把精力放在自己的挫折,不如做些讓世界更美好的事!」未來你會知道這些挫折 都是有意義的,所以不需要在當下去放大那些挫折。  

  

人生座右銘:  

⚫ 路加福音第 16 章第 10 節:「人在最小的事上忠心,在大事上也忠心。」將工作上的每 一個細節做到極致。

 

店家基本資訊:
總公司:卓品國際實業公司
營業地址: 臺北市松山區東勢里南京東路四段197號2樓

實體店家名稱: EXE薏安牙醫診所·4D數位全口植牙中心暨口腔生活體驗館

竹北館 地址:新竹縣竹北市光明六路東二段242號 
台北館 地址:台北市松山區南京東路197號2F

EXE國際植牙中心官網
https://exe-implant.com 

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