當醫美糾紛變成詐騙 律師提醒別貿然簽下和解書

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醫美糾紛變成詐騙!陳科升律師建議診所別貿然簽下和解書。(圖/ingimage)
  詐騙集團橫行,醫美診所如何防範?律立律師事務所陳科升律師建議,為避免發生醫糾,醫師於術前應耐心向病患說明,並做成書面,讓消費者簽名確認;在醫療過程中,儘可能拍照錄影存證。醫糾發生時,把談判的工作交給律師處理,即使發生訴訟,只要備齊有利證據,醫師不見得有過失,千萬不要貿然簽下和解書。

  近年來醫療糾紛頻傳,一般診所醫師對醫糾避之唯恐不及,深怕影響商譽,病人跑光光,無不急於簽下和解書,想花錢消災、息事寧人,即使事後冷靜回想,醫師在整個醫療過程並無疏失,但已無力翻盤,後悔莫及,陳科升律師指出,醫師在術前如果未跟病人說明清楚,術後病人以效果未達預期來告醫師,請求損害賠償,這是醫美診所常見的醫糾型態。

  時下許多消費者愛逛醫美診所、愛比價,陳科升律師說,這往往只能問出優惠,不問實際醫療上的問題,一旦診所便宜行事,十分容易在術後被消費者抓住把柄,狠敲一筆。要防範這類憾事發生,診所醫師一定要做足準備,「凡事詳細說明,並且留下書面紀錄,讓消費者簽署確認」。

  他指出,以割雙眼皮手術來說,舉凡手術會有哪些副作用?可能有的併發症?雙眼皮能割到什麼程度?這些都盡可能寫進書面,讓消費者清楚明白。術前、術中、術後多拍照存證紀錄,就多留下一些保護自己的證據。

  一旦醫糾發生,陳科升律師提醒醫師應該先好好思考一下消費者行為背後的動機,究竟是為錢,還是為了要醫師口中的一個真相。消費者在術後可能產生某些疑問,醫師千萬不要因為忙碌而不耐煩回答,甚至不予理會,造成醫病關係緊張,應該留給消費者一個充裕的時間,提供詳盡的諮詢。只要多一點耐心,就能讓消費者安心,看到醫師的責任心,即有可能順利化解一次潛在的醫糾發生。

  陳科升律師強調,醫療行為不適用採取無過失責任制的消費者保護法,而是適用醫師法及醫療法,遵循有故意過失才有損害賠償的原則。但實務上發現,簽下和解書的醫糾案件中,有高達九成醫師並無過失,因此,發生醫糾當下,醫師別貿然簽下和解書。

  陳科升律師表示,在面對可能心懷不軌的醫糾當事人,醫師最好尋求律師協助,讓律師來與消費者溝通,切勿把自己擺在第一線。診所可聘請法律顧問,讓醫師專注於手術治療上,把醫糾談判的繁瑣程序交給律師來處理,以免自行處理稍有不慎,導致醫糾更複雜、更難化解。

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